新型コロナウイルス感染症が心配な時の相談窓口(11月20日更新)

2020年11月20日 更新

新型コロナウイルス感染症が心配な時の相談窓口
新型コロナウイルス感染症が心配な時の相談フロー図(62KB)(PDF文書)

風邪症状などがある場合の相談窓口

相談・受診の前に心がけていただきたいこと

  • 発熱等の風邪症状が見られるときは、学校や会社を休み外出を控える。
  • 発熱等の風邪症状が見られたら、毎日、体温を測定して記録しておく 。
  • 基礎疾患(持病)をお持ちの方で症状に変化がある方、新型コロナウイルス感染症以外の病気が心配な方は、まずは、かかりつけ医等に電話で御相談ください。

かかりつけ医などにご相談いただく目安

少なくとも次のいずれかに当てはまる場合は、ご相談ください。

  • 息苦しさ(呼吸困難)、強いだるさ(倦怠感)、高熱などの強い症状がある
  • 高齢の方、基礎疾患がある方、妊婦の方で、発熱や咳などの比較的軽い風邪の症状がある
  • 上記以外の方で発熱や咳など比較的軽い風邪の症状が続いている(症状が4日以上続く場合は必ずご相談ください)

発熱などの症状があるときの相談先

かかりつけ医地域の身近な医療機関に電話でご相談ください。

かかりつけ医がいない、相談する医療機関に迷う方は、地域の身近な医療機関をご案内しますので、以下にお問い合わせください。

土曜日・日曜日や夜間等、かかりつけ医が休診の場合は、東京都発熱相談センター電話相談し、診療・検査を行う地域の身近な医療機関の案内を受けてください。

  • 東京都発熱相談センター
    電話 03-5320-4592
    受付時間 24時間対応(土曜日、日曜日、祝日を含む)

医療機関にかかるときのお願い

  • 複数の医療機関を受診することにより感染を拡大した例がありますので、複数の医療機関を受診することはお控えください。
  • 医療機関を受診する際には、事前に医療機関に電話連絡のうえ、マスクを着用するほか、手洗いや咳エチケットの徹底をお願いします。

COCOAの接触通知を受けた方の相談窓口

東京都発熱相談センターCOCOA専用ダイヤル

接触確認アプリ「COCOA」により、濃厚接触の可能性があった旨の通知があった方からの相談に対応します。

  • 電話番号
    通知を受けた方へ、アプリ内でお知らせ
  • 受付時間
    24時間対応(土曜日、日曜日、祝日を含む)

医療機関に電話でご相談の結果、受診の必要がある場合には、医療機関の指示に従って受診してください。

予防方法を知りたい、不安に思う方の相談窓口

感染の予防に関することや、「感染したかもしれない」など不安に思う方は、次のコールセンターにご相談ください。

東京都新型コロナコールセンター

  • 電話番号
    0570-550571(ナビダイヤル) 多言語による相談(日本語、英語、中国語、韓国語)
  • ファクス番号
    03-5388-1396 聴覚障害のある方などからの相談
  • 受付時間
    午前9時から午後10時(土曜日、日曜日、祝日も受付)
  • 対応内容
    感染予防に関すること、心配な症状があらわれた時の対応に関することなど

厚生労働省電話相談窓口(コールセンター)

  • 電話番号
    0120-565-653
  • 受付時間
    午前9時から午後9時まで
  • 対応内容
    新型コロナウイルスに関する心配等の相談

聴覚に障害のある方をはじめ、電話でのご相談が難しい方は、ファクス(03-3595-2756)をご利用いただくか、一般財団法人全日本ろうあ連盟ホームページ(外部リンク)をご覧ください。

LINEを活用した相談・情報提供サービス

東京都では、新型コロナウイルス感染症の患者発生を踏まえて、LINE株式会社の協力のもと、LINEを活用した相談・情報提供サービス(チャットポットによる自動応答)を令和2年3月27日(金曜日)から開始しました。

LINE公式アカウント名

新型コロナ対策パーソナルサポート@東京

概要

  • 基礎情報、健康状態などを入力することで、一人ひとりに応じた対処方法を案内
  • チャットポットが継続的に健康状態をチェックし、新型コロナ受診相談窓口(帰国者・接触者電話相談センター)へ連絡が必要になった際には、迅速にお知らせ
  • 24時間、いつでも利用が可能(「よくあるご質問」から相談内容を選択すると、自動で回答)

手順

  1. ご利用の際には、別途、LINEアカウントの友だち登録が必要となります。
    詳細については、東京都福祉保健局ホームページ(外部リンク)をご覧ください。
  2. 基礎情報、健康状態などを入力(年齢、職業、症状など)
  3. 必要に応じて相談内容を「よくあるご質問」から選択

処方箋のファクス対応

症状の安定している高齢者の方は、医療機関に行くことなく、電話をして調剤薬局に処方箋を依頼できることが可能となりました。詳しくはかかりつけ医にお尋ねください。
「新型コロナウイルス感染症に関する注意事項(調布市医師会ホームページ)」(外部リンク)

SNS心の相談窓口

厚生労働省は3月18日、生活の不安や悩みの相談を受け付ける専用窓口を期間限定でインターネット上に開設しました。新型コロナウイルス感染症の影響による心の悩みについて、チャット形式で相談を受け付けています。

  • 受付期間
    令和2年3月18日(水曜日)から
  • 受付時間
    平日 午後6時から9時30分まで
    土曜日、日曜日、祝日 午後2時から9時30分まで

SNS心の相談窓口について(専用ホームページ)(外部リンク)

新型コロナウイルスに関するQ&A(厚生労働省のホームページ)

外国人の方へ For foreigners

東京都感染症情報センターでは、英語、中国語、韓国語での情報提供をしているほか、やさしい日本語による情報提供をしています。

These web-sites below give you information about the novel coronavirus in English, Chinese, Korean, and easy Japanese.

About the novel coronavirus(Tokyo Metropolitan Government)(outbound link)

Message from Governor Koike on the Novel Coronavirus(Tokyo Metropolitan Government)(outbound link)

東京都外国人新型コロナ生活相談センター

Tokyo Coronavirus Support Center for Foreign Residents(略称:TOCOS トコス)(outbound link)

  • 電話番号
    0120-296-004(フリーダイヤル)
  • 開設時間
    午前10時から午後5時まで(土曜日・日曜日・祝日を除く。)
  • 対応言語
    14言語(やさしい日本語、英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ネパール語、インドネシア語、タガログ語、タイ語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、カンボジア語、ミャンマー語)

 

このページに関するお問い合わせ

福祉健康部 健康推進課
電話番号:042-441-6100
ファクス番号:042-441-6101
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