マイナンバーカード(個人番号カード)の暗証番号を忘れてしまったときは

マイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れてしまった場合や、暗証番号の入力を間違えてロックがかかってしまった場合、暗証番号の再設定が必要です。

注記：暗証番号(4桁)の入力を連続して3回(署名用電子証明書(6桁から16桁)は5回)間違えた場合、ロックがかかり、マイナンバーカードが利用できなくなります。

手続きに必要なもの

1. マイナンバーカード
   暗証番号の再設定をするマイナンバーカードをお持ちください。
2. 本人確認資料1点(運転免許証、健康保険証等)

届出場所・届出時間

• マイナンバーカード窓口(市役所1階101会議室)
  月曜日から金曜日(祝日を除く)　午前8時30分から午後5時15分
  休日窓口開設日(通常第2土曜日、第4日曜日)　午前9時から午後1時
• 神代出張所
  月曜日から金曜日(祝日を除く)　午前8時30分から午後5時15分

(注)市役所の休日窓口は選挙・システムメンテナンス等により臨時休庁があります。来庁前に休日窓口開設日で開設日、開設時間をご確認ください。

署名用電子証明書用暗証番号(英数字混在の6文字以上)はコンビニ等で再設定や初期化(ロック解除)が可能

署名用電子証明書の暗証番号(英数字混在の6文字以上16文字以下のもの)のみ、一部のコンビニ等で再設定や初期化(ロック解除)ができます。

詳しくは「マイナンバーカードの電子証明書の再設定・ロック解除がコンビニ等で可能」をご確認ください。

注記：数字4桁の暗証番号はサービス対象外です。

個人番号カードコールセンター

公的個人認証サービス(電子証明書)に関するお問い合わせは、下記サイトをご利用ください。

マイナンバー総合フリーダイヤル(外部リンク)

注意事項

• 月曜日、金曜日は特に混雑しますので、避けていただくか、時間に余裕を持ってお越しください。また、連休の中日や連休明け、年末年始の前後も大変混雑します。
• 混雑状況に応じて、受付するまでお時間がかかる場合があります(5分から30分程度)。特に、3月から4月の最混雑時期には、受付するまで90分以上かかる場合があります。
• 受付後の所要時間が10分以上かかります。加えて、混雑状況に応じてさらに待ち時間が長くなる場合があります。
• 現在(リアルタイム)の混雑状況(待ち人数)は、「市民課窓口・マイナンバーカード窓口(市役所1階101会議室)・神代出張所窓口の混雑状況」から確認できます。